FAQ
À propos de votre commande
Est-il possible de répondre à l'emballage des cadeaux et à la pâte?
Ensemble-cadeauNous acceptons uniquement les commandes d'emballage.
Vous pouvez spécifier le type de papier d'emballage et la présence ou l'absence à partir de la page du produit.
* Nous n'acceptons pas les cadeaux et les commandes d'emballage pour les articles uniques.
紙袋はありますか?
4種類の紙袋をご用意しております。(有料)
ご注文商品の数だけ、ご購入いただけます。
紙袋 ミニ(ヨコ180×タテ240×マチ80㎜)
紙袋 小 (ヨコ220×タテ260×マチ100㎜)
紙袋 中 (ヨコ320×タテ300×マチ110㎜)
紙袋 大 (ヨコ320×タテ440×マチ140㎜)
Est-il possible de choisir un cadeau en choisissant une spécification non-Gift?
Nous n'acceptons pas les commandes d'emballage pour les cadeaux qui sont assortis avec des articles uniques.
Parce que c'est pour les cadeaux, je veux que vous ne fassiez pas de déclaration.
Si la destination de livraison est différente, l'énoncé n'est pas enfermé.
Je ne recevrai pas d'e-mail d'achèvement de commande.
・ L'e-mail de complétion de la commande sera automatiquement envoyé à l'adresse e-caillée saisie pendant la procédure d'achat.
・ Si vous ne recevez pas l'e-mail d'achèvement de la commande, veuillez le vérifier car il peut être distribué au courrier spam.
・ Selon vos paramètres de sécurité, vous ne pouvez pas recevoir un e-mail, veuillez donc définir la réception de "@ roji-nhb.jp".
Sur les changements / annulations
Nous n'acceptons pas les modifications ou les annulations après l'expédition du produit.
Sur les biens retournés et les lacunes
・ Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les rendements pour des raisons des clients.
・ Si la défaillance initiale, les dommages, la saleté et les produits livrés sont différents du produit commandé, veuillez nous contacter et revenir en espèces à la livraison. Si vous avez du stock, nous le remplacerons par un bon produit. S'il n'y a pas de stock, nous répondrons par remboursement.
・ Lorsque vous retournez, dans les 5 jours suivant l'arrivée du produit,demandeVeuillez nous contacter à partir du formulaire. Nous vous informerons des détails de la méthode de retour. Veuillez noter que si vous ne nous contactez pas dans les 5 jours après l'arrivée du produit, nous n'accepterons pas les retours.
À propos de refroidir
Ces ventes nettes ne sont pas éligibles au «système de refroidissement -off» stipulé par la loi spécifiée sur les transactions commerciales (ministère de l'économie, du commerce et de l'industrie). Veuillez noter.
Est-il possible de changer le client?
「Ma page・ Vous pouvez modifier le client en consultant «Définir le client» dans le menu d'édition de «l'avancement de la livraison». Veuillez noter que si vous êtes un client ou si vous définissez l'autre personne, votre nom de famille et votre adresse ne seront pas imprimés dans la facture.
À propos du règlement
Puis-je modifier le mode de paiement après la commande?
Veuillez noter qu'il ne peut pas être modifié.
Puis-je délivrer un reçu même après l'arrivée du produit?
Les clients qui se sont inscrits en tant que membreMa pageIl peut être émis à partir de "l'historique des achats". De plus, l'émission du reçu peut être sortie après l'expédition du produit.
Veuillez me dire comment utiliser le coupon.
Veuillez procéder à la procédure d'achat et entrez le code de coupon, veuillez donc saisir directement le code promo ou sélectionner un coupon disponible.
Concernant la livraison
Quand la date d'arrivée prévue sera-t-elle?
En règle générale, nous expédierons dans les 6 jours ouvrables à compter de la date de commande (à l'exclusion de nos jours ouvrables: samedi, dimanche, vacances, annuels et vacances du Nouvel An, et des vacances Bon).
* La livraison peut ne pas être possible à la date et à l'heure spécifiées. Veuillez noter.
Puis-je vérifier l'état de livraison?
Nous vous enverrons l'e-mail d'informations de l'achèvement de l'expédition à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Le numéro de demande du bordereau de livraison est décrit, veuillez donc vérifier à partir de là.
Puis-je modifier la date et l'heure de livraison une fois l'achat terminé?
Contactez-nousVeuillez nous contacter à partir du formulaire.
* Veuillez noter que vous ne pourrez peut-être pas répondre à votre demande.
Puis-je modifier la destination de livraison une fois l'achat terminé?
Nous ne modifions pas la destination de livraison après l'expédition du produit. (S'il est nécessaire de modifier la destination de livraison après l'expédition du produit, veuillez contacter la société de livraison. À ce moment-là, veuillez vérifier auprès de la compagnie maritime.)
À propos de l'enregistrement des membres
Méthode d'enregistrement de la méthode
guide d'achatVeuillez vérifier la méthode d'inscription à partir des "informations d'adhésion".
Je ne peux pas me connecter.
Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur dans l'adresse e-mail et le mot de passe enregistrés.
Si vous êtes inscrit sur le compte SNS, veuillez utiliser le bouton de connexion SNS du compte sur la page de connexion.
Si vous oubliez votre mot de passe
Page de connexionVeuillez réinitialiser plus votre mot de passe
Abonnement et distribution du magazine E-Mail
Ma pageVeuillez décocher "Je veux un magazine E -mail" à partir de "modifier les informations des membres" et les mettre à jour. La livraison peut prendre plusieurs jours.
À propos du retrait
Ma page "Non abonnéVeuillez faire la procédure.
定期購入について
定期購入を解約することはできますか?
選択いただいた期間を経過するまでは一度ご購入いただいた定期購入は途中で解約することはできません。
該当の期間の経過後は、お客様のご希望のタイミングでマイページより解約することが可能です。
毎月注文が必要でしょうか?
1度のご注文で、毎月自動決済が行われ、商品をお届けいたします。
※クレジットカードをご利用の場合、有効期限が切れますとご注文も停止になります。ご注意ください。
定期購入をお休みすることはできますか?
一度ご購入いただいた定期購入は途中でお休みすることはできません。ご了承ください。
他の商品を一緒に送ることは出来ますか?
大変恐れ入りますが、定期便と他の商品の同梱配送は承っておりません。ご了承ください。
次のお届け日を確認できますか?
次回のお届け目安日はマイページよりご確認いただけます。
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eカタログギフトについて
eカタログギフトと自宅用を一緒に買えますか?
eカタログギフトと自宅用商品は一緒にご注文いただけませんので、それぞれご注文ください。
eカタログギフトをどうやって贈ることができますか?
ご注文後に発行されるギフトURLをメールやLINE、DMなど一対一のコミュニケーションツールで送信してください。
eカタログギフトを複数の人にギフトを送りたい時はどのようにしたらいいですか?
同じコースを複数人に贈る場合は「贈る相手を追加」のボタンを押して購入してください。
eカタログギフトに有効期限はありますか?
ご注文完了後180日間です。注文完了後の画面で有効期限をご案内いたしますので、期限までにお相手様へURLをお送りください。
eカタログギフトに値段はついていますか?
値段は記載されておりません。
eカタログギフトの受け取り相手は会員登録が必要ですか?
不要です。URLを知っていれば誰でもお受け取りが可能です。
eカタログギフトの商品代金以外に料金はかかりますか?
かかりません。
eカタログギフトを購入する際、クーポンは使用できますか?
使用できます。クーポンの使用用途により使用できない場合もございます。
eカタログギフトの注文をキャンセルできますか?
キャンセルは承っておりません。
eカタログギフトの受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか?
住所が入力されずに有効期限を過ぎた場合は、商品をご注文いただくことができません。
eカタログギフト受け取り相手がギフトの発送手続きをしたか確認することができますか?
マイページの注文履歴詳細で手続き状況を確認することができます。
返品はできますか?
お客様都合による返品は一切承っておりません。商品不良などの場合は、返品または交換をさせていただきます。
※返品の場合商品代金は贈り主(注文主)へ返金いたします。
交換できますか?
お客様都合による交換は一切承っておりません。商品不良などの場合は、返品または交換をさせていただきます。
※返品の場合商品代金は贈り主(注文主)へ返金いたします。