Preguntas más frecuentes
Acerca de su orden
¿Es posible responder al envoltorio y pasta de regalos?
Set de regaloAceptamos órdenes de envoltura solamente.
Puede especificar el tipo de papel de envoltura y la presencia o ausencia de la página del producto.
* No aceptamos regalos y pedidos de envoltura para artículos individuales.
紙袋はありますか?
4種類の紙袋をご用意しております。(有料)
ご注文商品の数だけ、ご購入いただけます。
紙袋 ミニ(ヨコ180×タテ240×マチ80㎜)
紙袋 小 (ヨコ220×タテ260×マチ100㎜)
紙袋 中 (ヨコ320×タテ300×マチ110㎜)
紙袋 大 (ヨコ320×タテ440×マチ140㎜)
¿Es posible elegir un regalo eligiendo una especificación que no sea de Gift?
No aceptamos órdenes de envoltura para regalos que se surgen con artículos individuales.
Debido a que es para regalos, quiero que no pongas una declaración.
Si el destino de entrega es diferente, la declaración no está encerrada.
No recibiré un correo electrónico de finalización de pedidos.
・ El correo electrónico de finalización del pedido se enviará automáticamente a la dirección E -Mail ingresada durante el procedimiento de compra.
・ Si no recibe el correo electrónico de finalización del pedido, verifíquelo porque puede distribuirse al correo no deseado.
・ Dependiendo de su configuración de seguridad, es posible que no reciba un correo electrónico, así que configure la recepción de "@Roji-Nhb.jp".
Sobre cambios / cancelaciones
No aceptamos cambios o cancelaciones después del envío del producto.
Sobre bienes devueltos y deficiencias
・ Tenga en cuenta que no podemos aceptar las devoluciones debido a las razones del cliente.
・ Si la falla inicial, el daño, la suciedad y los productos entregados son diferentes del producto ordenado, contáctenos y devuelva en efectivo en la entrega. Si tiene existencias, lo reemplazaremos con un buen producto. Si no hay acciones, responderemos por reembolso.
・ Al regresar, dentro de los 5 días posteriores al producto que llega,consultaPóngase en contacto con nosotros desde el formulario. Le informaremos sobre los detalles del método de retorno. Tenga en cuenta que si no nos contacta dentro de los 5 días posteriores al producto, no aceptaremos devoluciones.
Sobre el enfriamiento
Estas ventas netas no son elegibles para el "sistema de enfriamiento" estipulado por la ley de transacciones comerciales especificadas (Ministerio de Economía, Comercio e Industria). Tenga en cuenta.
¿Es posible cambiar el cliente?
「Mi página・ Puede cambiar el cliente verificando "Establecer en el cliente" desde el menú de edición del "Avance de entrega". Tenga en cuenta que si es un cliente, o si configura a la otra persona, su apellido y dirección no se imprimirán en la factura.
Acerca de la liquidación
¿Puedo cambiar el método de pago después de ordenar?
Tenga en cuenta que no se puede cambiar.
¿Puedo emitir un recibo incluso después de que llegue el producto?
Clientes que se han registrado como miembroMi páginaSe puede emitir desde el "historial de compras". Además, la emisión del recibo se puede emitir después de enviar el producto.
Por favor, dígame cómo usar el cupón.
Proceda al procedimiento de compra e ingrese el código de cupón, por lo que ingrese el código de cupón directamente o seleccione un cupón disponible.
Con respecto a la entrega
¿Cuándo será la fecha de llegada programada?
Como regla general, enviaremos dentro de los 6 días hábiles a partir de la fecha del pedido (excluyendo nuestros días hábiles: sábados, domingos, días festivos, año y vacaciones de año nuevo, y vacaciones de Bon).
* La entrega puede no ser posible en la fecha y hora especificadas. Tenga en cuenta.
¿Puedo verificar el estado de entrega?
Le enviaremos el correo electrónico de información de la finalización del envío a la dirección de correo electrónico que ha registrado. Se describe el número de consulta del slip de entrega, así que verifique desde allí.
¿Puedo cambiar la fecha y hora de entrega después de completar la compra?
ContáctenosPóngase en contacto con nosotros desde el formulario.
* Tenga en cuenta que es posible que no pueda satisfacer su solicitud.
¿Puedo cambiar el destino de entrega después de completar la compra?
No cambiamos el destino de entrega después del envío del producto. (Si es necesario cambiar el destino de entrega después de enviar el producto, comuníquese con la compañía de entrega. En ese momento, consulte con la compañía de envío).
Sobre el registro de la membresía
Método Método de registro
guía de comprasConsulte el método de registro desde "Información de membresía".
No puedo iniciar sesión.
Asegúrese de que no haya ningún error en la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña.
Si está registrado con la cuenta SNS, use el botón de inicio de sesión de la cuenta SNS en la página de inicio de sesión.
Si olvidas tu contraseña
Página de inicio de sesiónRestablezca más su contraseña
Suscripción y distribución de la revista E -Mail
Mi páginaPor favor, desmarque "Quiero una revista E -Mail" de "Editar información de miembros" y actualizarla. La entrega puede llevar varios días.
Sobre el retiro
Mi página "Sin suscripciónHaga el procedimiento.
定期購入について
定期購入を解約することはできますか?
選択いただいた期間を経過するまでは一度ご購入いただいた定期購入は途中で解約することはできません。
該当の期間の経過後は、お客様のご希望のタイミングでマイページより解約することが可能です。
毎月注文が必要でしょうか?
1度のご注文で、毎月自動決済が行われ、商品をお届けいたします。
※クレジットカードをご利用の場合、有効期限が切れますとご注文も停止になります。ご注意ください。
定期購入をお休みすることはできますか?
一度ご購入いただいた定期購入は途中でお休みすることはできません。ご了承ください。
他の商品を一緒に送ることは出来ますか?
大変恐れ入りますが、定期便と他の商品の同梱配送は承っておりません。ご了承ください。
次のお届け日を確認できますか?
次回のお届け目安日はマイページよりご確認いただけます。
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eカタログギフトについて
eカタログギフトと自宅用を一緒に買えますか?
eカタログギフトと自宅用商品は一緒にご注文いただけませんので、それぞれご注文ください。
eカタログギフトをどうやって贈ることができますか?
ご注文後に発行されるギフトURLをメールやLINE、DMなど一対一のコミュニケーションツールで送信してください。
eカタログギフトを複数の人にギフトを送りたい時はどのようにしたらいいですか?
同じコースを複数人に贈る場合は「贈る相手を追加」のボタンを押して購入してください。
eカタログギフトに有効期限はありますか?
ご注文完了後180日間です。注文完了後の画面で有効期限をご案内いたしますので、期限までにお相手様へURLをお送りください。
eカタログギフトに値段はついていますか?
値段は記載されておりません。
eカタログギフトの受け取り相手は会員登録が必要ですか?
不要です。URLを知っていれば誰でもお受け取りが可能です。
eカタログギフトの商品代金以外に料金はかかりますか?
かかりません。
eカタログギフトを購入する際、クーポンは使用できますか?
使用できます。クーポンの使用用途により使用できない場合もございます。
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マイページの注文履歴詳細で手続き状況を確認することができます。
返品はできますか?
お客様都合による返品は一切承っておりません。商品不良などの場合は、返品または交換をさせていただきます。
※返品の場合商品代金は贈り主(注文主)へ返金いたします。
交換できますか?
お客様都合による交換は一切承っておりません。商品不良などの場合は、返品または交換をさせていただきます。
※返品の場合商品代金は贈り主(注文主)へ返金いたします。